Chính sách giao hàng, đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ sau bán hàng, Parroti cam kết hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay (do lỗi từ nhà sản xuất).

I. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm sẽ được đổi mới nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem bảo hành, logo của Parroti hoặc nhà sản xuất.
• Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Kỹ thuật viên của Parroti hoặc đại diện hãng sản xuất.
• Sản phẩm còn đầy đủ vỏ hộp, xốp, phụ kiện, tài liệu đi kèm và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
• Không có dấu hiệu hư hỏng về hình thức như trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ố vàng,…
• Có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ: hóa đơn, phiếu bảo hành điện tử, hướng dẫn sử dụng (nếu có).

II. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Khách hàng yêu cầu đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước hoặc không đúng điều kiện đổi hàng.
• Yêu cầu đổi hàng quá 15 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, móp méo, vỡ nứt do người dùng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng.
• Bao bì, tem nhãn sản phẩm bị rách, mất, thay đổi trạng thái so với ban đầu.
• Lỗi hình thức phát sinh sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao sản phẩm.

III. Quy trình đổi sản phẩm

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Parroti qua hotline (1900 633 043) để đăng ký yêu cầu đổi sản phẩm.
• Bước 2: Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay, Parroti sẽ hướng dẫn thủ tục đổi sản phẩm mới.
• Bước 3: Quy trình xử lý đổi hàng sẽ được hoàn tất trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và hồ sơ cần thiết từ khách hàng.
• Bước 4: Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do khách hàng chi trả